常州机场启动服务品牌建设 携手开锐咨询打造特色品牌

2025年3月18日，常州国际机场服务品牌建设启动会在常州顺利召开。此次启动会标志着常州机场正式开启服务品牌建设的全新篇章，旨在通过打造具有常州特色的服务品牌，提升机场的综合竞争力和旅客满意度，推动常州机场迈向高质量发展的新阶段。

顺应行业趋势，提升服务品牌影响力

近年来，随着民航业的快速发展，服务品牌建设已成为各大机场提升竞争力的重要手段。东部机场集团旗下的南京禄口机场和连云港机场已先后推出了“阅世界，行安然”和“如意筋斗行”等服务品牌，取得了显著的社会效果和旅客满意度提升。相比之下，常州机场虽然也曾推出多个服务品牌，但由于缺乏系统性的提炼和包装，未能形成统一的机场级服务品牌，市场竞争力有待提升。

为此，常州机场决定顺应行业发展趋势，启动机场级服务品牌建设工作。此次项目由国内知名的民航咨询机构——开锐管理咨询股份有限公司（以下简称“开锐公司”）负责。开锐公司是国内专注民航经济研究长达20年以上的咨询机构，拥有丰富的机场服务品牌建设经验，并在全国多个机场成功实施了服务品牌建设项目。

开锐公司助力，打造常州特色服务品牌

在启动会上，开锐公司详细介绍了项目的实施计划。此次项目，开锐公司将为常州机场提供三场培训和三份成果文件，帮助常州机场打造一支富有创造力的服务品牌团队。首场培训将在启动会后立即展开，内容涵盖机场服务品牌的核心概念、发展趋势以及品牌定位等关键内容，旨在为常州机场的服务品牌建设奠定坚实基础。

高度重视，全面推进服务品牌建设

常州机场董事长在启动会上强调，服务品牌建设是贯彻落实民航局和集团工作要求的重要举措，也是满足旅客多元化出行需求的必然选择。当前，民航业已进入高质量发展阶段，旅客对航空服务的需求日益多元化，从安全出行到智慧体验，从便捷高效到人文关怀，机场作为旅客的第一站和最后一站，必须提供全过程、全方位的优质服务。

董事长指出，服务品牌建设是一项长期工程，需要持之以恒、常抓不懈。常州机场将以此次服务品牌建设为契机，系统梳理和优化服务流程，全面提升机场服务质量和水平。同时，机场各部门要增强大局意识，积极参与到服务品牌建设中来，确保项目取得实效。

未来展望：打造长三角地区重要干线机场

此次服务品牌建设项目总历时3个月。常州机场将严格按照项目计划，明确每个阶段的重要任务和时间节点，确保各项工作按时保质保量完成。开锐公司也将充分发挥其专业优势，提供高效的服务支持，确保项目达到预期目标。

2025年是“十四五”规划的收官之年，也是常州机场迈向500万旅客吞吐量的关键之年。通过此次服务品牌建设，常州机场将进一步提升服务品质，增强市场竞争力，为打造长三角地区重要干线机场奠定坚实基础。

结语

常州机场服务品牌建设启动会的召开，标志着常州机场在服务品牌建设方面迈出了重要一步。未来，常州机场将携手开锐公司，打造具有常州特色的服务品牌，推动机场高质量发展，为旅客提供更加优质的服务体验。