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服务流程优化

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体验经济时代

机场品牌、服务面临巨大挑战?


仅关注安全生产、服务流程已不能满足旅客需求?

机场体验千篇一律,不能提高旅客满意度,进而影响机场声誉?

机场国际化趋势明显,配套服务设施难以跟进?

多元化文化背景旅客服务究竟从何下手?

机场服务如何推陈出新,让人眼前一亮?

机场旅客满意度究竟几何,又要如何提升?


开锐方法与技术.png


1、机场服务战略设计


最有时代气息的服务战略

顺应机场体验管理时代的转变,前瞻性地规划符合自身特色地体验战略


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2、服务品牌规划


最有特色、最强有力的服务品牌

机场/综合交通枢纽建立一套立体的品牌服务体系,实现服务的品牌化、品牌化转变

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3、柔性服务链建设


最先进的柔性服务链

构建多元文化背景旅客服务相应能力,提升机场/综合交通枢纽“国际化”程度



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4、服务品牌竞争力


最迅速的提升、展现品牌竞争力

构建多元文化背景旅客服务相应能力,提升机场/综合交通枢纽“国际化”程度image.png


5、服务流程和管理提升


最可行的服务流程体系

完善服务流程体系,突出机场特色,打造个性化机场,提升服务质量image.png


为什么选择开锐?

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开锐为哪些机场提供过服务?

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开锐为客户带来了哪些改变?



白云机场候机楼商业:互联网转型



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背景:

机场商业不景气,尤其机场贵宾业务大幅下滑,继续找到新的商业模式扭转困境。


措施:

导入“场景化”背景、针对机场贵宾客户构建若干“典型场景”。并围绕具体场景,整体设计“线上”和“线下”,服务流程、商业项目、选品、活动等

构建机场旅客“大数据”即数据挖掘要求。通过数据模型建立与挖掘,对商业微调提供支撑!



深圳机场:体验式机场建设


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背景:

深圳机场导入“最具体验式机场”项目。综合规划候机楼服务、商业、广告等多个模块,打造“沉浸式”的体验氛围。


措施:

明确核心体验元素“设计精神、创客精神、分享精神”,并围绕其构建包括航线规划、安全保障、客货服务、设施设备、商业管理、广告管理等具体目标,指标体系及实施策略。

前瞻性引入“智慧机场”、“融合空间”、“精致空间”、“复合业态”等新模式,全国领先的机场体验形态。



重启机场:“一秒”服务品牌


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背景:

搭建机场特色服务品牌,形成口碑与知名度,从而提升对旅客的吸引力和旅客忠诚度。


措施:

构建“一秒”服务品牌,细化旅客进出港60个关键触点,针对性流程优化。

品牌建设项目完成后破除企业服务水平提升瓶颈,服务质量名列世界前茅。



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