天津机场服务指标体系建设项目

客户背景

2017年，天津机场提出进一步管理创新的要求，力争继续提升服务水平，创建卓越旅客体验，以“四个机场”建设为指导思想，围绕建设“品牌机场”这一目标，扩充服务外延，丰富服务内涵，寻求创新与突破

项目内容

•通过全球机场服务趋势案例研究，结合天津机场服务现状诊断，明确天津机场服务发展目标

•对现有天津机场服务指标体系进行双属性指标提炼，通过横向全覆盖，纵向创新深入，形成具有前瞻性及落地性的服务指标体系

•在服务目标的指引下制定服务发展实施计划

主要成果

•全球先进机场服务趋势研究

•明确天津机场服务发展目标及实施计划

•制定完善的天津机场双属性服务指标体系