广州白云机场商旅公司互联网转型项目顺利结案

2015年9月15日到2015年11月18日，历时2个月的广州白云机场商旅公司互联网转型规划项目咨询阶段顺利结束，这是中国首个基于机场贵宾厅进行的互联网转型规划项目。互联网+时代下，面对爆发式发展的互联网经济，竞争格局、客户群体、消费行为、产品和服务需求等众多变化都在迫使传统企业转型。对于广州白云机场商旅公司而言，近年主营业务因国家政策调整受到了较大影响，为能顺应经营环境的变化，增强品牌产品的市场竞争力和影响力，广州白云机场商旅公司根据自身和机场的资源优势，启动航客商城项目，通过进行“航客”网站建设、仓储管理、线上下单、线下提货等配套设计，试图实现互联网转型。但是经过前期的实践，整个航客项目组对白云机场商旅公司的互联网转型方向未能达成统一认识，项目在前期没有达到预期的效果。为更好的推进航客项目，将航客商城项目打造成为白云机场集团互联网转型的标杆和表率，商旅公司携手开锐，共同探索商旅公司互联网转型发展之路。

开锐为此次广州白云机场商旅公司互联网转型项目的开展提出以下三个模块：

● 第一，互联网转型项目战略规划。

开锐指出，如果商旅公司想要旅客留在航客，至少需要解决3个问题。一是如何将旅客引流到线上，二是如何激发用户行为，三是如何保持旅客的黏性。如何解决这些问题？根据多年来对机场商业和服务的研究，开锐探索出商业－媒体－服务融合布局的机场体验路径，让候机突破过去的单调体验，成为更具吸引力的旅行中止符，并以此指导航客未来的转型方向：场景化营销，以此激发旅客的消费行为，促使流量兑现。

图：联合项目组对航客未来定位进行探讨

基于整个广州白云机场乃至贵宾厅以商务旅客为主要群体，开锐针对商务旅客的需求提出机场贵宾厅场景化的发展方向：机场不但是旅途的起点和终点，也有无数商旅人士在这里开启新的事业征程，在旅途的间隙完成工作、自我提升。因此，白云机场商旅公司互联网转型的方向在于从商务旅客入手，通过挖掘商务旅客的情感内核，打造相应场景，从而促进旅客消费。

● 第二，互联网运营团队建设咨询。

战略是实施依赖于一支优秀的团队，开锐结合当前电商团队和商旅公司的特点，构建了适合商旅公司航客项目组现状的团队组织架构，并打造更加贴近市场的绩效考核方式，以此激励员工积极投身商旅公司互联网转型的事业中来。同时，开锐根据团队架构和分工，帮助商旅公司航客项目组搭建持续改善的运营和内部管理流程体系。

● 第三，互联网项目营销策划规划。

营销方案是整个项目能够落地执行的关键，包括品牌定位、引流推广和整体营销方案设计。

——品牌定位

围绕机场作为旅客出行的节点，搭建一个开放、互动、有趣的商务＋社交会所，打造机场旅行中的客厅，形成线下与线上相融合的互动沟通平台，实现人与人、人与资源、人与物的连接。

——引流推广

    系统推广：结合商旅公司能够利用的资源与人流量估算，开锐整理出白云机场商旅公司引流触点和各阶段的引流建议。

场景打造：开锐开创性的提出了场景打造的方法论，通过从情感到功能到外延的一系列设计实现了场景创造。

——整体营销方案

开锐从传统4P理论出发，重新定义互联网时代的4P内涵。在场景时代里，产品成为场景的解决方案；价格方面，价值敏感取代价格敏感；在渠道方面，跨界即连接，分享即获取；在促销方面，流行即流量。

互联网+时代已经来临，机场行业也难以置身事外，开锐愿同各大机场携手共同探索机场互联网转型新思路！