机场旅客忠诚度（常旅客）计划机场忠诚度计划概述
# 2024-04-25 14:20:28
·背景：机场忠诚度（常旅客）计划，相较于航空公司的常旅客计划，是较晚出现且采纳率较低的营销策略。此类计划被视为增强顾客忠诚度和机场收入的有效途径。·现状：机场忠诚度（常旅客）计划的采纳和认知度不高，奖励政策缺乏多元化，但开锐通过案例研究和最佳实践的分享，提出了加强机场忠诚度计划、提升顾客体验和收入的策略。·目标：为中国机场管理者提供关于国际机场忠诚度计划现状的综合概览，特别是对于那些负责市场营销、沟通和顾客体验的人员。国际机场忠诚度计划案例研究
1.新加坡樟宜机场（Changi Airport, SIN） 特点：樟宜机场提供Changi Rewards，让旅客通过消费获得积分，可以兑换航班折扣、免费停车等。比较点：对于消费的回报高于全球多数机场忠诚度计划，提供了更多样化的奖励选项。2.阿姆斯特丹史基浦机场（Amsterdam Schiphol, AMS） 特点：Privium会员服务提供快速通关、安检等服务。比较点：重点在于提升旅行的便利性，而非仅仅提供积分或消费奖励。3.迪拜国际机场（Dubai International Airport, DXB） 特点：Skywards计划与阿联酋航空联合，提供积分累积兑换机票、升舱等。比较点：忠诚度计划与航空公司紧密结合，增加了旅客使用忠诚度计划的机会。4.伦敦希思罗机场（London Heathrow, LHR） 特点：Heathrow Rewards提供积分累积，可在机场消费或兑换机场服务。比较点：提供了转化为现金抵用、购物优惠等多种兑换方式，增加了灵活性。国际视角的比较结论
1.多元化奖励系统：国际机场忠诚度计划通常提供更多样化的奖励选项，不仅限于停车和休息室访问。例如，一些国际机场的忠诚度计划包括了零售购物折扣、餐饮服务优惠、甚至是机场快速通道服务。2.整合第三方合作伙伴：国际机场忠诚度计划往往与更多第三方合作伙伴整合，如航空公司、零售商和服务提供商，为会员提供更广泛的奖励和服务。3.会员等级制度：国际机场的忠诚度计划更倾向于采用多级会员等级制度，通过不同的会员等级提供分层化的奖励和服务，从而增强顾客的忠诚度和满意度。4.数字化和个性化服务：国际机场在忠诚度计划中更加注重利用数字技术和数据分析，以提供更个性化的服务和沟通，改善顾客体验。机场忠诚度计划的最佳实践
1.提供多样化的奖励：设计忠诚度计划时，应考虑包括停车优惠、休息室访问、零售和餐饮折扣等多种奖励选项，满足不同顾客的需求和偏好。2.整合多方资源和合作伙伴：与航空公司、零售商和服务提供商等合作，拓宽奖励和服务的范围，提升会员计划的吸引力和价值。3.实施会员等级制度：通过设立不同的会员等级，根据会员的消费行为和忠诚度提供相应等级的奖励和服务，激励顾客提高消费和参与度。4.利用技术提高体验：运用移动应用、社交媒体和数据分析等技术手段，实现个性化沟通和服务，提升顾客满意度和忠诚度。5.持续评估和优化：定期收集和分析会员数据和反馈，评估忠诚度计划的效果，根据顾客需求和市场变化不断调整和优化计划内容。开锐设计的概念性机场常旅客计划
基于国际机场忠诚度计划的最佳实践，结合创新技术和个性化服务，开锐设计了一个针对国内机场的全面旅客忠诚（常旅客）计划，目的是提高旅客满意度和忠诚度，同时提升机场的竞争力和盈利能力。1. 会员分层及其奖励
·铜级：初始注册即获得。包括免费Wi-Fi和机场信息服务。·银级：累积消费超过500元或5次访问。包括铜级所有优惠，加上优先安检和乘机。·金级：累积消费超过1500元或15次访问。银级所有优惠，加上休息室使用权，免费短期停车。·白金级：累积消费超过3000元或30次访问。金级所有优惠，加上私人助理服务，定制礼品。2. 积分系统
消费1元赚取1积分，特定商户和服务可赚取双倍积分。积分可用于机场内所有商户消费，包括餐饮、购物、停车、快速安检、休息室等。3. 数字化与个性化
开发“跃云轩”小程序，集成所有服务，如预约停车、休息室访问、航班信息、商户优惠。利用AI技术提供个性化推荐，如根据旅客偏好推荐餐饮、购物优惠。增强现实(AR)导航，帮助旅客在机场内快速找到目的地。4. 社区建设
在小程序内创建“旅行社区”，让旅客分享旅行故事、评价服务，增强旅客归属感。5. 环保行动
推出“绿色旅行积分”项目，鼓励旅客参与环保行为，如使用电子票据、参与回收计划，可获得额外积分。6. 商户合作
与机场内外的商户建立合作伙伴关系，提供会员专属折扣和优惠。定期更新合作商户列表和优惠活动，保持计划的新鲜感和吸引力。7. 服务创新
提供“快速行李服务”，白金级会员行李优先处理，并提供行李送达到指定地点的服务。引入“机场睡眠舱”，为需要休息的旅客提供短期租赁服务。8. 跨界合作
与酒店、租车、旅游景点等建立合作，让积分在更广泛的旅游生态系统中流通。落地执行
定期通过调查和反馈收集机制，评估计划效果，及时调整优化。与技术供应商合作，确保小程序和其他数字服务的安全、稳定。通过这一计划，开锐旨在帮助机场创建一个旅客中心的忠诚度生态系统，提供高度个性化和便捷的旅行体验，同时通过数字化转型和商户合作，为机场带来新的增长点和盈利模式。
