效率之道：机场公司的人效管理实践

本文内容来源：依据东部机场人效提升项目整理

在当今竞争激烈的商业环境中，成本控制和效率优化成为各行各业共同关注的焦点。尤其对于机场公司这样的航空运输企业而言，面临着日益增长的运营成本和服务需求的双重压力。在这样的背景下，制定有效的人效管理策略成为至关重要的挑战。为了实现可持续发展和提高竞争力，机场公司迫切需要建立起一套综合的人效管理体系，以确保在保障服务质量的同时，最大程度地控制运营成本，并提升工作效率。因此，本文旨在就机场公司人效管理方面提出一系列建议，以应对当前面临的挑战，促进公司的长期发展和稳定增长。

（1）加强人效评估和总量控制，尽可能以现有人员保障年目标乃至更多业务产出

通过充分利用现有人力资源，尽可能以现有人员保障未来目标乃至更多业务产出，可以有效提高效率和降低成本。根据调研机场的数据显示，即使以现有人员保障未来业务量，仍然有一些流程的工作负荷相对较低，而另一些流程则可能略高于历史水平。这表明，即使不额外增加人员，仍然有一定的潜力可以在现有基础上保障未来的业务量。针对这些流程，建议加强控编控员，进一步优化人力资源配置。通过更精细的人效评估和总量控制，不仅能够降低人力成本，还能够提升整体运营效率和竞争力。

（2）建立现有人员的流动机制，以人员富余单位支援人员饱和单位

对于在不增加额外人员的情况下已经能够确保达到2024年的经营目标，但仍存在提升人效的空间的岗位，建立人员的流动机制，以人员富裕单位支援人员饱和单位。具体来讲，有三项工作需要去做。第一是确定人选。加强对现有人员综合能力和绩效表现的持续跟踪和动态评估，以此作为人员再培训、转岗、辞退等动态管理的核心依据。第二是人员安排。促进航空主业人员之间的交流与协作，通过兼岗、转岗、借调或基于任务核算薪酬的用工模式等方式，实现人员富余单位对人员饱和单位的充分支援。第三是长期消化。可以考虑将旅客服务、行李服务、航站区管理等非核心流程进行整体外包，探索以合资公司的形式成立专业化业务外包公司或劳务派遣公司的可行性和具体行动方案。

（3）强化综合工时统计和管理，针对性压缩每单位产出所投入的工时总量

如果工时与收入之间缺乏直接联系，员工对于花费两个工时还是三个工时保障一个航班将无明显动力区别，员工就会缺乏提升工作效率的积极性，可能导致工作懈怠和资源浪费。因此，建立起工时与收入的紧密关联机制至关重要。这样的机制能够激励员工不断优化工作流程，提升有效工时，进而提高工作效率。

在工时管理得到强化的基础上，可以通过少人化、多产化等方式，进一步压缩每单位产出所投入的工时总量。例如，在机场运营中，我们可以将廊桥操作与登机口服务等能够合并的岗位进行合并，实现一人监护多架飞机。这样的操作模式不仅能够有效减少人力成本，还能提高整体运营效率。

（4）健全员绩效考核机制，通过“计量绩效”平衡不同区域工作量差异，提高员工队伍公平感和稳定性

经过对机场T1和T2航站楼之间工作饱和度显著差异的深入调研，我们发现当前排班制度在维护内部公平性方面存在不足。对此，建议推行“基于计量”的全员绩效考核模式。首先，计量绩效机制能够准确反映不同岗位的实际工作量，从而确保员工薪酬与其付出相匹配。在T1和T2航站楼之间，由于工作饱和度存在显著差异，如果不加以平衡，就可能导致员工产生不公平感。通过计量绩效，可以根据每个岗位的实际工作量来设定相应的绩效标准，确保员工在付出努力后能够得到相应的回报。

其次，计量绩效机制能够激励员工主动选择更具挑战性的工作岗位。在推出计量绩效之前，一些工作量较小的岗位被视为“养老型”岗位，员工往往不愿意主动承担这些工作。然而，在计量绩效的激励下，员工会意识到承担更多工作量意味着更高的薪酬和更好的职业发展机会，因此会积极争取那些旅客吞吐量更大的岗位。

此外，计量绩效机制还有助于提高员工队伍的稳定性。通过优化排班制度，我们可以更好地满足员工的需求和期望，提高员工的工作满意度和稳定性。

（5）完善组织架构管理机制，指导各业务部门进一步厘清各级机构具体职责

各业务部门应全面审视现有机构设置，进一步厘清各级机构的职责和权限，确保各项工作能够精确分工、高效协作。通过明确责任边界，减少职能重叠，避免资源浪费，提高整体执行力。

与此同时，建立以合规为前提的分类管控模式。根据不同业务特点和风险程度，制定个性化的管控措施。通过加强事前规划和事后审计，及时发现并纠正潜在问题，确保业务运营始终保持在合规的轨道上。此外，需要致力于减少审批节点，优化决策流程。过多的审批环节不仅降低了决策效率，还可能导致员工对工作的积极性和创造力受到挫折，进而影响整体工作效率。

随着时代的发展和市场的变化，机场公司必须不断创新，不断优化管理模式，才能在激烈的竞争中立于不败之地。通过有效的人效管理，机场公司可以更好地控制成本、提升效率，从而更好地满足日益增长的服务需求，实现可持续发展。

因此，我们呼吁机场公司高层管理者和决策者不断关注人效管理，采取积极有效的措施，从而实现人力资源的最大化利用，提升企业的核心竞争力，为公司的长期发展和稳定增长奠定坚实的基础。