重塑机场体验：打造人文空间与文化IP

一、引言

在全球化和经济高速发展的背景下，机场无疑已成为我们跨越国界、连接世界的重要门户。然而，随着机场规模的不断扩张和旅客流量的迅猛增长，旅客们常常发现自己在机场的等待时间越来越长。这种等待不仅消磨了旅客的耐心，更在无形中降低了他们的出行体验，使得原本期待中的愉快旅程变得有些乏味和焦虑。这种由于机场规模扩大、旅客流量激增而带来的旅客满意度下降的现象，我们可以称之为“机场的规模代价”。

二、机场体验的挑战与机遇

传统的机场设计往往只关注其交通功能，而忽视了旅客在机场停留期间的体验感受。机场内的环境布置大多停留在简单的装饰层面，缺乏深入的人文关怀和文化内涵。尽管部分机场尝试通过举办文化活动或引入文化符号来增添机场的文化氛围，但这些尝试往往停留在表面，未能形成系统性和持续性的文化体验。

在当前的市场环境下，旅客对于机场的期待已经不仅仅是一个简单的中转站，他们希望能够在机场享受到舒适、便捷、有趣且富有文化气息的全方位体验。因此，如何提升机场的人文性和旅客体验，成为了机场管理和设计者面临的重要课题。

深入探索情感/体验的载体，我们发现其主要可以分为两大方向：一是人文空间，即通过设计独特的空间布局和装饰，营造出能够触动旅客情感的人文环境；二是文化IP及其衍生品，即借助具有地方特色的文化元素，开发出一系列与机场文化相契合的产品和服务，让旅客在消费的过程中感受到文化的魅力。

三、打造人文空间与文化IP

（一）人文空间的塑造与体验一致性

机场航站楼作为一个人流量巨大的公共场所，其空间体验对于旅客的出行感受至关重要。在塑造人文空间时，需要关注以下几个关键方面：

1.空间设计的整体性

机场航站楼的空间设计应当注重整体性，从旅客的进出流线、功能布局到装饰风格，都应体现统一的主题和风格。通过整体性的设计，可以营造出一种和谐、统一的氛围，让旅客在走进航站楼时就能感受到独特的文化气息。

2.局部场景的体验一致性

在航站楼的不同区域，如候机区、餐饮区、购物区等，应确保局部场景的体验具有一致性。这要求设计师在细节上精心考虑，从座椅、灯光、装饰到背景音乐等各个方面，都要与整体设计风格相协调。同时，还需要注意各区域之间的过渡和衔接，让旅客在不同区域之间转换时也能保持流畅的体验。

3.时间与空间的管理

由于机场航站楼是一个超长时间跨度和多主体参与的管理场景，因此需要建立有效的时间与空间管理机制。通过制定合理的开放时间、优化旅客流线、加强安全管理等措施，可以确保旅客在航站楼内的体验不受时间和空间的限制，保持稳定和连贯。

（二）文化IP的建立与衍生品开发

在机场航站楼中，文化IP的建立和衍生品开发是提升旅客体验的重要手段。通过打造具有独特文化特色的IP形象和产品，可以吸引旅客的注意力，增强他们的归属感和忠诚度。

1.善用机场基因，建立文化IP

每个机场都有其独特的地理位置、历史背景和文化特色。在建立文化IP时，应充分利用这些独特的基因，打造出具有地方特色的IP形象。例如，2022年10月8日，湖南航空正式发布其全新品牌IP形象——“鸿鹄机长”，昵称“福蓝”。虚拟可爱的机长形象搭配俏皮有趣的人设，使“鸿鹄机长”一经推出便圈粉无数。

2.打造衍生品，丰富旅客体验

在建立了文化IP之后，可以进一步开发衍生品来丰富旅客的体验。这些衍生品可以包括文创产品、纪念品、特色食品等，它们不仅具有实用价值，还能让旅客在离开机场后依然能够感受到机场的文化氛围。在开发衍生品时，应注重产品的设计感和品质感，确保它们能够真正代表机场的文化特色。

面对未来，机场的角色和定位将不断演变。旅客期待的不再是单调的等待和过渡，而是一个充满故事、情感和文化的旅程起点。打造人文空间，建立文化IP，不仅是对旅客体验的一次升级，更是对机场文化的一次重塑。

随着技术的不断进步和创新，未来的机场将更加智能化、个性化。但无论技术如何发展，人文关怀和文化体验始终是机场最核心的竞争力。让我们携手共进，不断探索和创新，为旅客创造一个充满惊喜和温馨的机场之旅。