科学优化，释放潜能 ——记中国机场定岗定编和排班优化操作实务公开课

从2003年开始，中国机场进入了一个高速增长的时代，突飞猛进的业务发展给机场的人力资源配置工作造成巨大压力。究竟一线岗位上需要多少人员才能满足机场的运行需求？这个问题成为近年来一直困扰人力资源部经理的一块心病。

各部门都喊人少，结果人员越来越多，但企业的效率却没有真正提高。如何科学优化现有岗位，如何释放员工潜能？如何实现企业效率的提升？

在此背景下，作为十余年来中国机场人力资源改革发展的重要推动与参与者，开锐咨询于2015年4月29日-30日举办了“中国机场定岗定编与排班优化公开课”，力求帮助机场人力资源部和业务部门管理者掌握相关方法，解决定岗定编工作当中的实际问题。

公开课采取“现场授课+课上研讨”的方式展开，在为期一天半的课程中，开锐咨询分享了在机场行业十余年定岗定编工作的经验与方法。来自全国十多家大中型机场的HR工作者及业务部门领导30余人汇聚厦门筼筜湖畔，与开锐咨询马倩影、陈丽琼两位老师共同交流探讨关于机场定岗定编的困惑与方法。

图1  2015年中国机场定岗定编和排班优化操作实务公开课合照

课程主要内容围绕定岗与岗位优化、定编与排班优化展开：

一、明确定岗定编目的与关键，确定岗位优化格局

第一天上午，课程首先明确了定岗定编工作的核心目的与关键：立足于企业效率提升，建立科学的沟通平台。通过解析岗位的概念，开锐分析了岗位体系在现代企业人力资源管理中的关键作用，并向学员分享岗位设计与优化的原则与方法：从“因事设岗原则、整分合原则、最少岗位原则、客户导向原则、一般性原则”这五大岗位设计基本原则出发，能够科学合理地设计岗位，并结合“清晰明确原则、名称统一原则”对岗位名称描述体系进行规范。最后，开锐从管理的角度出发，说明一份实用的岗位说明书应该包含哪些内容，如何制定。

图2  开锐咨询马倩影老师

二、结合机场工作特点，从排班优化入手测算合理编制

第一天下午和第二天上午，通过生动的“猫抓老鼠”案例引入，开锐用一整天的课程内容分享定编与排班的方法，从实操训练入手，帮助学员掌握相应方法。

图3  开锐咨询陈丽琼老师

结合行业特性，开锐在解读行业政策、确保合法合规的前提下，设计了针对一线保障岗位的四种定编方法：流程定编、排队理论定编、工作量定编、值守定编。四种方法分别针对四种不同类型的岗位，采取定编五部曲进行编制测算：确定岗位的需求特征，明确影响不同岗位编制需求的最关键因素；计算不同时间段人员的需求；采用线性规划的数学工具排列出最优的班次根据岗位的实际情况，调整班次，设计出最合适的排班表；测算最终编制。同时结合猫抓老鼠的案例，对比不同排班下工作饱和度与编制的差异，引发在实际的机场工作中，该如何合理安排员工的工作以应对不同时间段的航班时刻的思考。

针对经营型单位与职能部门定编，开锐也介绍相应的方法，从最初的需求出发，以劳动法作为判断标准，最终帮助人力资源部测算各类岗位最合理的编制数。

图4  公开课现场氛围活跃

三、定岗定编从静态推向动态，效率提升需要多管齐下

在人力资源管理效率提升的工程当中，定岗定编仅仅是一个起点。针对未来的动态编制，开锐分享了人员动态配置方案，帮助机场同事测算，每增加单位架次的服务航班或者单位数量的服务旅客数量，重要的业务岗位，需要增加多少人，将定编工作从静态推向动态。而人力资源效率的提升，更是需要从短期、中期到长期，从定岗定编到管理模式的“多管齐下”。

图5  公开课现场氛围活跃

图6  公开课现场氛围活跃

公开课过程中，来自各大机场的学员积极参与案例研讨计算，并在课堂上和课间休息时，就工作中遇到的具体排班与岗位优化问题与开锐讲师进行深入交流。本次公开课内容丰富、与机场工作实际结合紧密、实操性强，得到参与客户的广泛好评，多家机场与开锐就开展进一步的内训等合作需求进行了积极沟通。开锐咨询期待能够借助多年的经验积累与专业的力量，与中国机场共同探讨交流、共同发展进步！

如需咨询课程详情，欢迎联系开锐咨询

全国热线：400-886-9860