开锐分享|“机场服务管理与创新——超越交通属性，打造未来机场服务”西部机场主题培训落下帷幕！

2017年10月20日，开锐管理咨询公司董事长劳莘先生应培训学院联合集团运输服务部邀请，在集团报告厅为集团成员单位的中高层管理者开展了主题为“机场服务管理与创新——超越交通属性，打造未来机场服务”的专题培训，培训为期一天，各中高层管理者纷纷表示获益良多。

学员们纷纷表示通过此次培训使大家掌握了行业趋势，了解了机场服务领域的新思维、新动态和新方法，为做好集团明年乃至更长一段时期的服务工作提供了参考。最终，培训在轻松预约的氛围中圆满落下帷幕。

那么小编也整理了一些当天课程中的精华，分享给大家。

首先，开锐认为，通过增加主业“流量”，并延长旅客的“资源停留时间”能够有效提升机场受益，是机场营销体系新思维的核心本质。

以旅客为中心的“体验管理”越来越多被提及，并改变了传统“服务管理”的思维模式。

客户对服务的体验往往是由这段服务的高峰（无论是正向的还是负向的）时与结束时的感受所决定。

那么价值取向是非常有效的服务链设计工具，也需要利用大数据分析，准确界定旅客群体，从而形成多元化的服务体系。

近年来机场也普遍日益重视服务品牌建设工作，通过服务品牌变“被动忠诚”为“主动忠诚”，为机场发展奠定坚实的“用户基础”。

最后，开锐提醒大家品牌建设是一个系统的工程，它不仅包括品牌体系自身的完善，还需要企业内部管理经营体系的保障支撑。

开锐咨询是中国民行咨询第一品牌，主要提供五大咨询服务。开锐咨询衷心希望此次培训能为西部机场的集团服务发展规划提供帮助。

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