“中国民用机场服务品牌评价标准”编制项目第二阶段工作会议线上召开
# 2021-10-14 18:08:08
9月24日，由开锐管理咨询牵头编制，中国民用机场协会指导的“中国民用机场服务品牌评价标准”编制项目，第二阶段工作交流会议以线上视频的方式顺利召开。 中国民用机场协会秘书长李小梅、开锐管理咨询董事长劳莘，特邀专家：中国标准化研究院质量管理研究室蔡华利博士、中国品牌建设促进会标准工作部吕安然主任，参会单位：北京大兴国际机场、上海国际机场股份服务管理部、西部机场集团有限公司运输服务部、深圳市机场股份服务管理部、云南机场集团公司安全品质管理部、河南郑州新郑国际机场服务质量管理部、宁波机场安全质量部、宁波机场地勤公司阳光服务等相关领导、参编成员共同出席了本次线上视频会议，就机场服务品牌评价标准的工作范围、编制方向进行研讨和交流。
会议伊始，开锐管理咨询项目经理韩慧琴，根据项目的整体思路、主要工作内容、进度安排等向各单位领导进行了详细的汇报。
图：机场服务迈向品牌化运营示意图
会议中，各机场单位领导积极参与发言，就服务品牌对机场品牌战略的意义；各个机场服务品牌的特色和记忆点如何进行差异化定位；具体服务产品与品牌交通属性的吻合程度；服务品牌部门在整体组织结构中的定位运作；服务管理体系制度建设以及如何转化落地；怎样从旅客、从五感的角度为旅客输出整套的服务体验等相关议题展开讨论。 中国标准化研究院质量管理研究室蔡华利博士，根据会议议题相关认证部门的流程做了详细的介绍；对品牌在中国发展的不同阶段，服务品牌在机场发展中的战略意义和如何具体开展实现提出了重要建议。
中国品牌建设促进会标准工作部吕安然主任，结合工作经验介绍了包括：评价的国际标准；交通属性机场相关的评价指标；如何设置科学的评价指标等问题提出相关建议。
图：参会单位成员线上会议交流
开锐管理咨询董事长劳莘，根据多年品牌研究的经验会上提出，根据不同机场的不同发展阶段，我们希望此编制项目能够参考国际先进的发展经验，站在业界的角度，结合行业发展现状为各个机场提供一个有共识性的框架，基于此框架共同探寻服务品牌到底是什么？它应该发挥什么样的价值？并对认证体系在国际上的发展情况等问题提出观点。 最后，中国民用机场协会秘书长李小梅，对服务标准的引领性、先进性的阶段定位和发展方向给予认可，希望通过共同的努力，可以在品牌建设指南的基础上再进一步深化做好此项工作。并明确表达开锐管理咨询的团队具备此项工作的完成实力，倡议相关单位积极参与推动此项目编制工作的进行。
