机场旅客体验提升之道 ——记开锐主持深圳机场“最具体验式机场”建设规划项目

项目创新点：

在本项目中，开锐咨询将机场置于不同的认知系统下，探寻其作为交通空间、文化空间、商业空间、休憩空间……等一系列属性中对于各类旅客的意义，从而帮助深圳机场建设真正意义上的“最具体验式机场”。

项目概况：

       深圳机场在“十三五规划”中，提出“建设最具体验式机场”作为其子战略中的一部分。这是国内机场首次将“体验”作为核心战略级考量，是中国机场行业以旅客为导向的一个新里程碑。作为“未来候机楼”的倡导者，开锐咨询在过往数年中始终跨越商业、服务、媒体、技术、文化的边界，通盘思考机场的顾客价值。基于对行业的深刻理解和前瞻思维，开锐咨询于2015年2月，受托帮助深圳机场定义“最具体验”，并协助其制定建设计划。

体验代表的是机场作为一个整体在客户中的认知形象，它包含服务，但远高于服务。由于体验的结果完全取决于客户，因此要求机场进行充分的换位思考。

在本项目中，开锐咨询将机场置于不同的认知系统下，探寻其作为交通空间、文化空间、商业空间、休憩空间……等一系列属性中对于各类旅客的意义。同时在本项目中，开锐咨询将整合业内专家、跨行业体验专家、文化艺术专家等，形成交叉知识结构为深圳机场寻找“体验”的定义，力求将深圳机场树立为国际范围内的行业标杆。