开锐董事长劳莘受广东机场集团邀请开展“品牌建设引领卓越服务”专题培训

11月9日，开锐管理咨询董事长劳莘受广东机场集团邀请，为集团及其成员机场开展“塑造体验 铸就品牌——品牌建设引领卓越服务”专题培训。广东机场集团党委书记、董事长张克俭、党委副书记、董事、工会主席曲朝等集团领导班子及各成员机场、二级单位相关负责人等近百名领导参与培训。此次培训特设一个主会场、七大分会场。

劳莘董事长首先从机场服务的发展痛点及未来趋势谈起，强调“在比拼交通服务效率的同时，体验成为行业竞争的新赛道，树立独特的“交通+体验”的双属性发展定位，将为机场未来发展开辟一片全新视野。因此，机场不仅需要确立在交通枢纽功能上的定位，还应深度挖掘机场延伸属性定位，以此构建未来竞争力。从双属性定位出发，机场应围绕“客、货、流”逐步构建立体的机场品牌体系。

随后，劳总分享了在“人文机场”建设背景下的机场服务品牌建设。他指出“人文机场是战略性工作，同时又有非常强的创新性，需要坚持理念先行，重视顶层设计，实行系统性规划。因此，人文机场的顶层设计以集团规划为主要形式，在集团层面确立全员共享的核心人文精神，规划共同的人文愿景与目标，再由各成员单位发挥想象力，打造差异化人文主题，创造人文体验”。

劳总同时指出机场的空间是展现机场人文理念和创造世界一流出行体验的绝佳载体，空间体验塑造最大的挑战是保持长时间、多主体参与下的体验一致性。这就需要机场创造一个稳定长效，且能够同时应对多种供应商的“沟通界面”，既贯穿始终的“文化基因”和“设计管理体系”。

培训的下半场，劳莘董事长还逐一介绍了机场服务品牌建设的“机场服务战略”、“机场服务品牌设计”、“机场服务体验交付”及“机场服务品牌管理体系”四大模块，并结合大量国内外优秀实践，深入浅出明确体验管理与服务产品创新的工作思路和重点，并就当前机场服务管理工作的热点和难点进行了深入的探讨。

【相关介绍】 在航空咨询领域，开锐深耕多年，合作客户遍布全国，全面覆盖产业链上下游企业。其中，机场公司始终是开锐的重要客户。近年来，开锐以助力“人文机场”建设为目标，针对机场服务领域，推出了系统性的“培训+咨询+落地”的整体解决方案。