互联网+ 时代开启，机场服务品牌创新之路——记开锐机场行业服务实践、服务品牌、体验管理交流沙龙

2015年5月21日-22日，在厦门美丽的筼筜湖畔，开锐咨询举办了“2015年机场行业服务实践、服务品牌、体验管理交流沙龙”，来自全国近10个机场的服务管理、经营管理、信息技术部门的管理人员汇集于此，与开锐咨询首席顾问劳莘老师、服务专家李倩老师、互联网营销专家周杰老师共同交流探讨在互联网+时代下，机场的服务品牌如何建设？

“互联网+”已上升为国家重要战略，必将带来商业格局的巨大变化，而作为商业、传媒、服务交融的典型场所，中国的机场航站楼是否做好了准备？

        当“人人接触”的互动模式逐渐被“人机互动”、“人网互动”所代替，机场应如何塑造更适合现代人们生活方式的出行体验？

        当每个人既是信息的接收者，也成为信息的制造和传播者……机场应如何设计、传播自己的品牌？

开锐凝聚过去十几年在机场服务领域的管理咨询实践研究，引入商业社会最前沿的理念与工具方法，前瞻性地探讨“互联网+“时代潮流大背景下机场服务、服务品牌建设的创新方法，未雨绸缪、启发思维。

沙龙主要包含四大核心内容：

第一部分：互联网+时代之品牌传播大变革

开锐咨询互联网+事业部总经理，互联网营销专家周杰老师分享了关于互联网传播的五个观点：

第二部分：互联网+机场，如何提升旅客体验

开锐咨询董事长，首席顾问劳莘老师认为：互联网+机场，提升旅客体验，需要以旅客为中心，运用智能化、数据化的技术手段，打造融合共赢的机场新生态。

第三部分：互联网+时代之机场旅客服务体验与需求调查报告

    互联网时代的机场旅客在关注什么？本报告从旅客关注点、机场投资点、旅客体验满意度等方面对机场行业的服务现状与趋势进行了调研，以期为机场服务发展提供决策支撑。

第四部分：互联网+时代之机场服务与服务品牌创新

    开锐咨询总经理、服务专家李倩老师认为，随着互联网革命的来临，互联网及移动互联网技术为客户体验带来精准性、实时性、延续性，从而颠覆性地改变体验经济的商业格局。同时，李倩老师还深度分享了互联网+时代机场服务的定位与转型，“体验式机场”构建与最佳实践案例，服务品牌建设与创新等焦点话题。

       互联网+潮流已经席卷而来，不主动改变，必将被改变。

       作为商业、传媒、服务交融的典型场所，中国的机场航站楼是否做好了准备？

       更多关于机场服务与商业的问题，欢迎与开锐咨询联系，交流探讨：400-886-9860