疫情危机下头等大事是凝聚人心 | 阿里巴巴抗疫三板斧

本次公益项目主题涵盖疫情下宏观环境影响、细分产业的危与机、企业家修行和抗战危机微观操作，分4期连载，将持续更新，最新干货请关注公众号“开锐研究中心”。

疫情危机下，企业家的头等大事就是凝聚人心。没有人心，团队战斗力、凝聚力、执行力都将直线下降，想做的任何事情都会打一个很大的折扣；而人心所向，再大的危难也会出现转机。

阿里巴巴前CEO卫哲曾说：2003年没有遇到“非典”，可能阿里巴巴就没了。的确，回顾阿里的历史会发现，2003年阿里内部已经出现诸多问题；但历经“非典”之后，阿里巴巴反而获得了内部凝聚力的高度统一，并借此完成了自己从优秀到卓越的内部跃迁，实现“浴火重生”。

第一板斧——使命感、危机感、仪式感，保持团队向心力

马云曾说道：“非典时期，谁都不应该想到这是一个机会，而应该想到，大家碰到什么麻烦、我们能够怎么帮助到大家。”

对于一家企业而言，最大的使命就是快速有效地为市场解决问题、为社会创造价值、为公众创造就业。因此，在严重的疫情面前，企业所心心念念的，不应该是如何赚钱、怎么发财，而更应该是“社会需要什么？我能做什么去帮助大家？”。

只要企业能够遵循自己的使命，在一定程度上，和今天在疫情一线工作的医务人员，对于整个疫情的全部胜利是一样重要的。也只有这样，企业家的事业，才会更长远、更伟大。

当员工为使命驱动、为愿景驱动、为价值观驱动，从那一刻起，阿里巴巴才真正有了自己的灵魂。明明知道广州有“非典”，为了客户的利益，马云的桌上反而堆满了大家去广州开会的请战书。

阿里有非常多的员工和员工家属，也正是通过这一次的在家隔离办公，感受到了整个团队的力量，感受到了一种“向死而生”、不断向困难挑战、在逆境中前行的决心，同时也让每一个阿里巴巴人都感觉到这是一家与众不同的公司。

越是危难之际，企业越需要保持坦诚，坦率地告诉大家真实的问题所在。这是一个国家的灾难、一个团队的灾难，是一个系统性风险，没有人可以置身事外。只有靠大家齐心协力，共同战胜疫情、度过难关，企业以及个人的处境才会发生根本好转，否则将面临着经济的恶化、公司的破产、员工的失业。社会利益、公企业利益和个人利益，此时此刻紧紧绑在了一起。

通过非典一战，阿里所有人感觉到了死亡的威胁，同仇敌忾共同战斗。正如马云所写到的，“但凡一个个人乃至一个公司，要成就其非凡的伟大，必经受并战胜非常的困难和挑战”，阿里人在抗击“非典”过程中所体现出的果断、团结、敬业、互助互爱，使得之前遇到的各种组织问题竟然奇迹般地迎刃而解。

保持仪式感，最核心的是要保持正常上班节奏和心态。就算在家办公，也应该穿工装或正装进入上班状态，也应该有晨会和晚会。要通过正式的沟通汇报，让大家感受到自己的存在、感受到自己是被需要的，从而有序地进入到工作状态，找到生活的价值，在工作中找到乐趣，获得成就感。

 “非典”期间，阿里的员工把公司业务电话都转接到家里，然后告诉家里人，如果接电话，一定要说“你好，阿里巴巴”。所以，那段时间，阿里的客户打电话过来，有时是一个苍老的声音在说“你好，阿里巴巴”，或者会听到婴儿哭泣、儿童玩耍的背景音。

员工们自觉地每天8点多开始工作，中午吃点饭，1点多又坐到电脑旁。最终，阿里巴巴的服务没有一天中断，很多客户甚至都不知道阿里巴巴出现了疫情。

第二板斧——定目标、追过程、拿结果，提升团队执行力

无论线上还是线上、远程还是现场办公，都要围绕目标和工作任务来进行。通过“目标、任务、控制点、举措、计划、责任人、标准、资源和支持”等方面形成系统思考，落实到日常工作表，将任务逐步细分至人头，细化工作和时间节点标准要求，才能实现协同和对齐。

• 目标：包括多个维度，公司层面可以将目标拆分为部门层面，部门可以将目标拆分为小组层面，小组可以将目标拆分到个人层面；
• 任务：将目标细分到日常的工作任务；
• 控制点：该项任务需要完成的控制点有哪些；
• 举措：日常的工作；
• 计划：包括时间计划、动作计划、预算计划等；
• 责任人：将任务明确到人头，明确主责人和配合人，确保“事事承接目标，事事落实人头”；
• 标准：包括结果的标准、动作的标准、能力的标准等方面，要尽可能用量化的方式，将任务明确化，提高导向作用，从而降低远程办公对造成的反馈不及时、不充分等影响；
• 资源和支持：囿于物理距离，协调成本较高，所以提前将资源和支持界定清晰，可以有效的应对工作目标。

第一个制度是早会制度：每天正式工作之前，通过简单的碰面会，沟通一下今天所要达成的工作目标、每个人所要做的具体事项，形成一种开工的仪式感。

第二个制度是晚报告制度：到了晚上，每个人对手头工作进行简单汇报，讲一下今天所做的事情、每件事情做到了什么程度、交付了什么结果、存在哪些问题、可以有哪些改进，等等。

对于工作成果的绩效激励，要短周期、即时化、在线化、娱乐化。

短周期要求改变过去月度、季度甚至年度的绩效激励，改为每周、每天、不定期的考核与激励。通过短周期的任务细分，在完成任务时，进行即时评价、即时激励，实现“把把评价，把把清算”。任务细分后，动作及结果标准明确且量化，有利于远程评定绩效结果，实现在线化。

在总体成本可控前提下，要兼顾物质奖励和非物质奖励。物质奖励既要关注企业的人工成本可控性，关注员工的获得感，也要做好固定薪酬和浮动薪酬的搭配，确保“劳有所得，绩有所得”。非物质激励要着重建立工作与幸福感之间的正向反馈。譬如目标激励，让员工能够参与到工作目标的确定和分解、任务的明确、标准的制定，有利于员工的工作卷入，提高工作满意度，实现组织承诺。

第三板斧——人性化、游戏化、榜样化，增强团队战斗力

疫情期间，首先要做好关怀激励，保障好员工的人身和心理健康。企业可以集体采购口罩、酒精、防护服等预防及消杀物资，在员工线下办公时，予以发放，同时针对远程员工，可以给予一定的交通补助或开立企业班车服务。企业要设立爱心基金，针对员工重大疾病及亲属风险，给予一定的补贴和帮助。同时，为了保障员工心理健康，还应设立专项EAP计划，应对心理疾病风险。

其次，要给予员工充足的正向反馈。员工是脆弱的，在工作的高标准、严要求下，还应给予一定的认可激励，让员工得到赏识和认可，顺心、开心、舒心地工作。

最后，要有爱。没有爱的激励，仅仅只是交易。有爱之后，才会从利益共同体，形成命运共同体，才可以共同应对危机，攻坚克难。

缺乏社会归属感的远程办公，可以通过增加集体线上活动，丰富大家的业余生活。“非典”期间，阿里巴巴员工每到晚上八九点，就会开始在网上一起聊天、玩游戏，甚至还举办了几次网络卡拉OK大赛。

结合线上化手段，还可以采取一些游戏化的激励手段和方式，让工作变得更有趣味，让员工变得更有激情。最常见的游戏三元素有点数（Points）、徽章（badges）和排行榜（leaderboards），简称PBL。企业可结合具体业务情况，设置虚拟币、积分、荣誉勋章、等级称号、PK赛、排行榜等元素，使得线上工作变得饶有趣味。

树立榜样，一方面是进行荣誉激励，强化使命和责任意识，让员工明白工作的价值和意义；另一方面，针对非常时期涌现的“典型标杆和突出事迹”给予一定的表彰，鼓励“比学赶帮超”，使得成功的经验和案例在团队内部得以发扬。

最后，没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会来临！！随着时间的推移，此次疫情的记忆终将在我们的脑海中逐渐褪去，唯有不惧艰险、并肩作战、互助互爱、向死而生的团队精神将始终历久弥新！